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アメリカン航空のフライトアテンダントがベビーカーを取り上げ、ママを襲う？

２１日サンフランシスコ発の（日本時間２２日AM４時）アメリカン航空に搭乗したアルゼンチン人の女性と二人の子供に対し、搭乗員はベビーカーを預け入れるように伝えたところ、女性はこれを拒否。
フライトアテンダントはすぐさまセキュリティを呼び駆け付け、彼女を押し退けベビーカーを取り上げようとしたが、彼女は引っ張って引き渡しを頑なに拒否しました。状況は悪化し、他の乗客を巻き込んで言い合いに。
更にセキュリティは彼女の行動に怒りを覚えたように、声を荒げ熱くなり、彼女にベビーカーを放棄するように言ったが、さらに拒否した為、乗務員の怒りリミットに。
彼女を擁護する他の乗客とセキュリティが言い合いになりましたが、フライトアテンダントが逆にこのセキュリティを降機させました。ついで彼女も結局降機させられることになってしまいました。
実は彼女はベビーカーを預け入れるように航空会社より過去何度か指摘されていましたが、いずれも拒否していた。しかし、今回ばかりは許可されず、このような事態を招いてしまっようです。

Original video
Surain Adyanthaya

OMG! AA Flight attendant violently took a stroller from a lady with
her baby on my flight, hitting her and just missing the baby.
Then he tried to fight a passenger who stood up for her. AA591 from SFO to DFW.

OMG! AA Flight attendant violently took a stroller from a lady with her baby on my flight, hitting her and just missing the baby. Then he tried to fight a passenger who stood up for her. AA591 from SFO to DFW.

Surain Adyanthayaさんの投稿 2017年4月21日金曜日

 

 

予備- AA Flight attendant violently took a stroller from a lady with her baby
-torque714-

この件についてアメリカン航空は以下のコメントを発表しております。

Here’s the statement from AA that was sent to Jalopnik (access the entire post here):

We have seen the video and have already started an investigation to obtain the facts.
 What we see on this video does not reflect our values or how we care for our customers.
 We are deeply sorry for the pain we have caused this passenger and her family and to
 any other customers affected by the incident. We are making sure all of her family’s
 needs are being met while she is in our care. After electing to take another flight,
 we are taking special care of her and her family and upgrading them to first class for
 the remainder of their international trip.

The actions of our team member captured here do not appear to reflect patience or empathy,
 two values necessary for customer care. In short, we are disappointed by these actions.
 The American team member has been removed from duty while we immediately investigate this incident.

日本語訳＞＞
私たちはビデオを見て真実を得るための調査をすでに開始しています。
このビデオでは私たちの価値観や私たちが顧客とどのように接しているのかを反映したものではありません。この旅客とその家族、そして事件に巻き込まれたその他のお客様を苦しめてしまったことを深くお詫び申し上げます。
彼女たちと接し、彼女とその家族のニーズのすべてを満たせるように致します。
私たちは彼女とその家族を特別な接客を行い、残りの旅行をファーストクラスにアップグレード致しました。
この時対応した我々のチームメンバーの行動は、顧客ケアに必要な二つの価値観である、”忍耐と共感”
を反映していません。

”要するに我々はこれらの行動に失望しています。”

アメリカ人チームメンバーは、この事件を直ちに調査し、彼らを解任しました。

＜＜ここまで

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